MMA lança manual

“Melhores Práticas” traz normas de conduta para mercado dos Estados Unidos

A MMA (Mobile Marketing Association) apresentou na última quarta-feira (1º) a mais recente versão norte-americana das suas Melhores Práticas do Consumidor para Serviços de Conteúdo Móvel dos Carriers da Indústria (www.mmaglobal.com/bestpractices.pdf). Estas práticas, que serão atualizadas anualmente, consolidam as pautas individuais de marketing móvel e códigos de conduta – conhecidos como “carrier playbooks” – dos quatro maiores fornecedores de serviços sem fio dos Estados Unidos: Verizon Wireless, AT&T, Sprint e T-Mobile USA.

Produzidas pelo Comitê de Normas de Melhores Práticas do Consumidor da MMA Estados Unidos, as práticas estabelecem o que é ou não aceitável para o mercado norte-americano. “Antes, nós tínhamos quatro manuais diferentes e, agora, está tudo consolidado em um só documento, além de existirem poucas diferenças entre eles”, disse Kristine van Dillen, diretora de indústria e parceria da MMA Estados Unidos.

Além de incorporar os padrões dos carriers, as novas práticas incluem modificações como padronização da linguagem; maior flexibilidade para localizar o PIN (Personal Identification Number – número pessoal de identificação) nas mensagens terminadas; e modificação do requisito STOP em mensagens opt-in. “As normas proporcionarão uma melhor experiência aos consumidores e vão colaborar para a melhora da eficiência do mercado”, afirmou Kristine.

Brasil

De acordo com Terence Reis, presidente da MMA Brasil, o novo documento será avaliado pelo comitê local para decidir se também haverá mudanças no Manual de Boas Práticas nacional. “Não é algo assim definido. Neste mês teremos reunião, mas há outros assuntos mais relevantes para nosso mercado”, afirmou Reis, referindo-se às mecânicas de interação, às regras para obtenção do opt-in, aos modelos de negócio e aos processos para aprovação e implementação de mobile marketing.