A área de atendimento da Africa acaba de ampliar o nome dessa função, que passa a se chamar atendimento e gestão. A alteração serve para redefinir o que esses profissionais de fato fazem; ou seja, são hoje muito mais do que executivos de contas, são gestores.
A ampliação do nome da função dá ainda mais importância e turbina todos os significados que a área de atendimento agregou nos últimos anos. Também reflete, na prática, o posicionamento da Africa, uma agência exclusiva, diferenciada e inovadora.
“Os nossos profissionais de atendimento são acima de tudo gestores. Contratamos publicitários com esse perfil, muitos provenientes da área de marketing do cliente, como é o caso da nossa diretora-geral, Renata Brasil. Treinamos a equipe para que o atendimento tenha um papel que vá além da sua função original, ou seja, que esteja preparado para ser um gestor da marca, do trabalho dos clientes e do desempenho da conta dentro da agência”, explica o sócio e vice-presidente executivo, Márcio Santoro. Além de ter estudado na Northwestern University Kellogg School of Management, Santoro ainda está cursando o Owner/President Management Program (OPM), em Harvard.
Santoro destaca ainda o quanto o papel do atendimento mudou nos últimos anos. “É preciso lembrar que se trata da função mais executiva dentro das agências. O atendimento é o gestor do negócio na indústria da propaganda, além de grande integrador”, ressalta o vice-presidente da Africa. “Entendemos que essa ampliação do nome da função ajuda a valorizar o profissional de atendimento e ilumina atividades que hoje estão sob seu escopo.”
Gestão de pessoas (mantém o relacionamento com todas as áreas de agência, além de cliente e fornecedores); gestão de processos (disciplina, controle e administração do tempo); gestão de estratégias e conhecimento (conhecimento do cliente e do mercado); gestão de custos, liderança e postura (senioridade e relacionamento); poder de convencimento, influência, capacidade de negociação e implementação estão entre as atividades principais de um profissional de atendimento e gestão da Africa. “É importante dizer que o modelo de negócios da agência permite que atendimento gestor seja de fato uma realidade, pois se trata de uma agência que trabalha com exclusividade, dedicação e senioridade dos profissionais.”
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